Buscamos una persona para integrarse como Customer Service, responsable de brindar atención personalizada a nuestros clientes y asegurar el seguimiento oportuno de sus servicios logísticos.
Esta posición es fundamental para fortalecer las relaciones comerciales, mantener una comunicación cercana con el cliente y garantizar una experiencia de servicio de calidad. Buscamos una persona empática, organizada y resolutiva, con capacidad para actuar con sentido de urgencia y mantener el control de las operaciones.
Disponibilidad para trabajar en turno diurno o nocturno.
Responsabilidades
* Mantener relaciones comerciales duraderas mediante una atención personalizada y cercana.
* Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.
* Potencializar la relación y el desarrollo de negocio con los clientes asignados.
* Realizar activaciones de servicio conforme a los estándares de calidad establecidos.
* Dar seguimiento puntual a embarques, rutas y entregas.
* Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus servicios.
* Resolver incidencias y comunicar oportunamente avances y soluciones al cliente.
* Realizar el cierre de servicios de acuerdo con los lineamientos internos.
* Generar reportes de servicio y cumplimiento de entregas.
* Registrar y mantener actualizada la información en CRM/ERP.
* Validar documentación relacionada con los servicios, incluyendo POD, facturas y evidencias de entrega.
* Coordinar con las áreas operativas y administrativas la atención de requerimientos e incidencias.
* Dar seguimiento a indicadores y niveles de servicio de los clientes asignados.
Requisitos
* Experiencia en Customer Service, Atención a Clientes, Operaciones Logísticas, Tráfico o puestos afines.
* Experiencia en seguimiento de embarques y entregas.
* Conocimientos de seguimiento y operación logística.
* Manejo de Excel y herramientas digitales.
* Experiencia en elaboración de reportes de servicio.
* Deseab
📌 Customer Service (Ciudad de México)
🏢 TN LOGISTICS
📍 Ciudad de México
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