Propósito del rol: Asegurar la correcta ejecución de la operación de Last Mile, garantizando el cumplimiento de la planeación de scheduling, la correcta asignación y apertura de rutas en Logistics, así como el cierre total de la operación bajo los SLA y KPIs establecidos por Mercado Libre.
Principales responsabilidades
Validar que la capacidad planificada coincida con las unidades y operadores presentes en sitio.
Coordinar el despacho puntual de las rutas asignadas.
Garantizar la correcta asignación, apertura y ejecución de rutas en plataforma Logistics.
Supervisar y dar seguimiento a una plantilla aproximada de 15 drivers.
Validar diariamente el checklist operativo de unidades y operadores (documentación, condiciones mecánicas y EPP).
Monitorear en tiempo real la ejecución de rutas y el desempeño de los operadores.
Gestionar incidencias operativas: PNR’s, No Shows, siniestros, desviaciones de ruta y retrasos.
Ejecutar acciones correctivas inmediatas para asegurar el cumplimiento de SLA’s.
Garantizar el cierre operativo del 100% de las rutas asignadas.
Reportar información operativa clara, completa y en tiempo a los stakeholders.
KPIs esperados del puesto KPIs operativos
On Time Dispatch (OTD): ≥ 98% – Despacho de rutas dentro del horario establecido.
Apertura correcta de rutas en Logistics:



100% – Rutas aperturadas sin errores de asignación.
Closure de rutas: ≥ 99 – 100% – Rutas cerradas correctamente al finalizar la jornada.
No Show de drivers: ≤ 1% – Control y mitigación de ausencias operativas.
PNR (Paquetes No Recolectados / No Entregados por causa operativa): ≤ 1%.
Incidencias operativas (siniestros / desviaciones): Tendencia a la baja mensual.
Cumplimiento de checklist diario: 100% – Unidades y operadores validados antes de salida.
KPIs de gestión y reporte
Entrega de reportes operativos: 100% en tiempo.
Seguimiento a incidencias: Cierre el mismo día o dentro del SLA acordado.
Comunicación con cliente / account: Oportuna y documentada.
Requisitos del perfil
Experiencia mínima de 1 año en operaciones de última milla / distribución.
Supervisión comprobable de personal operativo.
Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio deseable).
Enfoque en resultados y cumplimiento de KPIs.
Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
Auto propio (indispensable).
Residencia en Celaya, Gto.
Disponibilidad de horario.
Competencias principal
Planeación y control operativo
Liderazgo en campo
Resolución de incidencias
Comunicación efectiva
Orientación a SLA y KPIs

📌 Dispatcher last mile – mercado libre (León)
🏢 Item Innovation Technology & Equipment Manufacturing
📍 León