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Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

Subdirección de SPA Hoteles Xcaret

Objetivo:

Definir, dirigir la estrategia corporativa de Spa & Wellness de Hoteles Xcaret, mediante el diseño de modelos de negocio, experiencias de bienestar, estándares corporativos, iniciativas de innovación y estrategias comerciales, con el fin de posicionar a Muluk Spa como un referente de hospitalidad de lujo, contribuyendo al crecimiento y rentabilidad del negocio.

Funciones: a) Definir la estrategia integral de SPA y Wellness para los Hoteles Xcaret, mediante el establecimiento de lineamientos corporativos, modelos de negocio y planes de desarrollo, con el fin de consolidar el bienestar como un diferenciador estratégico y fortalecer el posicionamiento de la marca Muluk Spa. b) Diseñar el plan maestro de bienestar, wellbeing y el portafolio corporativo de tratamientos, rituales, y experiencias inmersivas, conceptualizando la identidad de cada locación de Muluk Spa, con el fin de ofrecer experiencias alineadas con la propuesta de valor de Hoteles Xcaret. c) Definir y dirigir la estrategia comercial para el incremento de ingresos complementarios (upselling y venta fuera de paquete), mediante el análisis de tendencias, indicadores y oportunidades de mercado, con el fin de maximizar la rentabilidad del negocio Spa y Wellness. Desarrollar nuevos conceptos, productos y oportunidades de negocio para proyectos de expansión o nuevas aperturas de Spa y Wellness, mediante el análisis de tendencias, innovación y necesidades del mercado, con el fin de fortalecer la competitividad y crecimiento de la marca.



Establecer y homologar los procesos administrativos, operativos y de servicio de Muluk Spa en los Hoteles Xcaret, mediante la definición de políticas, procedimientos y controles corporativos, con el fin de garantizar una operación eficiente y una experiencia consistente para los huéspedes. Definir los estándares de presentación, operación y servicios de Muluk Spa en los Hoteles Xcaret, mediante la implementación de mejores prácticas y lineamientos institucionales, con el fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad y excelencia establecidos por el Grupo. Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores, marcas y socios comerciales, mediante la evaluación e incorporación de soluciones de valor, con el fin de mantener la oferta de los Spa a la vanguardia de la industria. Definir e implementar los indicadores estratégicos (KPI's) de desempeño para las operaciones de los Spa, mediante el seguimiento a métricas financieras y operativas como EBITDA, Revenue por tratamiento, Rev PATH, margen operativo, productividad y rentabilidad por locación, con el fin de facilitar la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos corporativos. Dirigir la estrategia para la obtención, mantenimiento y mejora de certificaciones, reconocimientos y estándares internacionales aplicables a Spa y Wellness, mediante la implementación de mejores prácticas y el seguimiento a procesos de auditoría y evaluación, con el fin de fortalecer la excelencia operativa y el posicionamiento de Hoteles Xcaret. Evaluar el desempeño integral de los Spa en los Hoteles Xcaret,



mediante el análisis de resultados operativos, financieros y de satisfacción del huésped, con el fin de identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias que impulsen el crecimiento sostenible y la rentabilidad del área.

Competencias: Equilibrio Personal. Entendimiento Interpersonal. Diversidad e Inclusión. Desarrollo, Mentoría y Propósito. Conocimiento Organizacional y Entendimiento del Concepto. Compromiso con la comunidad. Alineación a la Misión y Visión. Vocación de Servicio para la Obtención de Resultados. Pensamiento analítico. Enfoque a Resultados. Liderazgo estratégico. Negociación

Requisitos: Licenciatura en Administración, Hotelería, Relaciones Internacionales o afín Experiencia de 3 años en el puesto y 7 años de experiencia acumulada en Spa/Wellnes Manejo de paquetería Office avanzado Sistemas de gestión de SPA (Book4 Time, Spa Soft, TAC, Zenoti o similares) y SAP. Inglés avanzado Residencia o disponibilidad para radicar en Playa del Carmen

Conocimiento: Dirección estratégica de SPA y Wellness. Administración financiera, presupuestos y análisis de rentabilidad. Gestión de indicadores (KPI) y análisis de desempeño. Administración de proveedores y negociación comercial. Tendencias nacionales e internacionales en wellness, spa y hospitalidad de lujo. Normatividad sanitaria, seguridad e higiene aplicable a SPA y Wellness. Conocimiento de estándares y certificaciones de calidad (Forbes, AAA, CRISTAL, etc.) y otros modelos de excelencia en servicio, calidad, seguridad e higiene.

Prestaciones y Beneficios: Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley Vales de Despensa Fondo de Ahorro Restaurante de Colaboradores Transporte Uniformes Formación Continua Oportunidades de Desarrollo Bono de Asistencia

Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.

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📌 Subdirección de spa hoteles xcaret (México)
🏢 Grupo Xcaret
📍 México