Descripción del empleo:
Resumen del perfil:
Especialista en soporte de aplicaciones L1/L2 con experiencia en sistemas CRM/BPM, workflows de negocio, ambientes de producción, y soporte técnico con componente de desarrollo/soporte en Java. Perfil híbrido entre soporte funcional y soporte técnico-operativo.
Indispensables:
Experiencia comprobable con AgilePoint (BPM/workflow automation) — administración, configuración de procesos, troubleshooting de workflows
Conocimientos comprrobables de Java (soporte, debugging, lectura de código, no necesariamente desarrollo full-time)
Experiencia en soporte L1/L2 en ambientes de producción
Análisis de logs y troubleshooting de procesos "atascados" (stuck processes)
SQL — troubleshooting y root cause analysis
Experiencia con integraciones REST/SOAP
Inglés conversacional/intermedio-avanzado (para documentación y soporte bilingüe)




Deseables:
Experiencia previa con otros CRMs (Salesforce, Dynamics, Siebel) — indica capacidad de adaptación entre plataformas
Manejo de tickets vía Jira/Freshdesk/ServiceNow
Experiencia en sector financiero/bancario o legal (dado que el ejemplo viene de firma legal)
Documentación de SOPs y runbooks
Experiencia con nube (GCP/AWS/Azure)
Soft skills / indicadores de calidad del perfil:
Track record largo en roles similares (Magda: 10+ años, movimientos cada 1-2 años en consultoras/soporte)
Capacidad de trabajar en ambientes SLA-driven
Bilingüe EN/ES
Detalles de la vacante:
Modalidad hibrida: 03 días de asistencia a oficina
Periodo indeterminado

📌 Application Support Specialist (Ciudad de México)
🏢 Beecker
📍 Ciudad de México