Gestionar la logística, aprovisionamiento, análisis de errores y resolución de incidentes del hardware y software estándar de IT Workplace de SIG.
Entregar la calidad esperada en la provisión integral (de extremo a extremo) del servicio, conforme a los procesos de IT Service Management.
Asesorar sobre el hardware y software estándar de IT Workplace de SIG para comunicación y colaboración.
Vigilar el cumplimiento de las medidas básicas de seguridad de la información y transmitir su conocimiento a los usuarios.
Asignar autorizaciones conforme a los flujos de trabajo definidos, en un alcance limitado.
Administrar el cableado del campus (cobre y fibra óptica), incluyendo los puntos de transferencia hacia redes externas.
Resolver fallas de la red del campus, alámbrica e inalámbrica, así como realizar el análisis básico hacia los componentes centrales.
Administrar y mantener la infraestructura física de áreas seguras requerida para la operación confiable de los sistemas de IT, conforme a ISO 27001.
Comprender la estructura e interrelaciones de los sistemas técnicos IT/OT relevantes para producción, a fin de ejecutar los procesos de IT Service Management con la prioridad adecuada, considerando el impacto al negocio y la urgencia.
Participar en proyectos o paquetes de trabajo de infraestructura en la planta, asegurando la alineación de las tareas asignadas con las partes internas y externas involucradas.
Usted trae estas habilidades, experiencia & educación
Carrera técnica o de 2 a 4 años de formación técnica vocacional (deseable); preparatoria o equivalente (indispensable).
Capacitación o certificación especializada acorde a las necesidades técnicas de la posición.
2-3 años de experiencia en funciones similares.
Inglés: capacidad de comunicarse dentro de una organización global de IT.
ITIL: comprensión de los fundamentos de la gestión de servicios de IT (IT Service Management).
Servicio al cliente
Co
📌 Especialista de IT (México)
🏢 SIG Group
📍 México
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