INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un ambiente industrial de alta demanda.

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.

UBICACIÓN

Oficina del cliente: C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L
Modalidad presencial

HORARIOS

Primer turno: 7:00 AM - 4:00 PM
Segundo turno: 3:00 PM - 11:00 PM
Posibilidad de tercer turno: 11:30 PM - 7:00 AM

RESPONSABILIDADES

Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales
Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software,



redes y telecomunicaciones
Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia
Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint
Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow
Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis)
Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos
Mantener actualizado el inventario de activos TI
Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red
Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo
Escalar incidentes críticos cuando sea necesario
Cumplir con los SLA establecidos por el cliente

Requirements

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín
Experiencia mínima de 2 años en:
Soporte en sitio

📌 Ing. Soporte en sitio (Ciudad General Escobedo)
🏢 icorp
📍 Ciudad General Escobedo