Grupo Coppel es una empresa mexicana que promueve la inclusión, diversidad e
igualdad de oportunidades, asegurando un trato justo sin hacer diferencia por
raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual,
identidad de género o discapacidad.

Con 84 años de trayectoria, presencia en todo México y más de 120,000
colaboradores, se posiciona como uno de los principales empleadores del país.

Tu talento merece los mejores ventajas.

* Prestaciones de ley
* Salario competitivo
* Plan de salud integral
* Becas y programas educativos
* Fondo de ahorro
* Útiles escolares para tus hijos
* +30 beneficios adicionales

Responsabilidades

* Atender las quejas, reclamos y sugerencias recibidas directamente de los
clientes, a través de Tiendas o del Centro de Atención Telefónica (CAT),
acerca de los servicios relacionados a los productos, para proporcionar
retroalimentación inmediata y ser atendidas conforme al proceso definido para
mantener la satisfacción de los usuarios.
* Analizar las características que detonan las quejas para identificar la causa




original y poder generar las correcciones necesarias con los proveedores.
* Monitorear el comportamiento de los indicadores de servicio con los clientes,
la suficiencia de red y usabilidad de los productos con la Gerencia
Divisional por parte de los proveedores para proponer mejoras que enriquezcan
el servicio brindado.
* Proporcionar información oportuna y soporte técnico a los clientes, acerca de
los productos del portafolio de Seguros para asegurar la satisfacción del
cliente y esta logre contribuir a la buena reputación del negocio.
* Gestionar las solicitudes de los clientes para realizar un endoso a sus
pólizas derivado de corrección de datos del cliente, datos del vehículo o
moto, incrementos de suma asegurada o cancelaciones para cumplir con las
necesidades especificas de cada cliente en tiempo y forma.

Perfil deseado:

* 3 años como Ejecutivo CAT o en áreas de Servicio del Grupo.
* 3 años como

📌 ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE SEGUROS (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México