* Validar que se brinde solución a las incidencias reportadas por la Mesa de
Servicio y las solicitudes de servicio por parte del negocio a la brevedad
posible, además de autorizar las soluciones temporales, buscando restablecer
la continuidad de la operación del negocio basado en los Acuerdos de Nivel de
Servicio y las guías operativas autorizadas.
Responsabilidades:
* Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se
cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad
de la operación de Negocio.
* Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario,
para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio.
* Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y
escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
* Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y
cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de
aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas.
* Asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la
administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención
efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área.
Requisitos:
* Experiencia de 2 años como Líder de Proyecto o puesto similar, con
experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de
incidencias.
* Conocimientos intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de
Datos (PostgreSQL y MySQL)., y en lenguajes de programación (C++, C#, Java,
Phyton, PHP o JavaScript).
* Metodología ágil.
Educación:
* Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática,
Ingeniería en Mecatrónica o afín.
Ventajas:
* Sueldo base.
* Fondo de ahorro.
* Descuentos en compras de muebles y ropa.
* Aguinaldo.
* Vacaciones.
* Prima vacacional.
* Reparto de utilidades.
* Día libre de cumpleaños.
* Becas para estudio.
* Útiles escolares.
*
📌 Ingeniero De Servicio Sr BPO (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México
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