**PERFIL DE PUESTO CONTACT CENTER AGENT**
**OBJETIVO**:
Atención al cliente, resolución de problemas, manejo de llamadas entrantes y salientes, así como la capacidad de trabajar en equipo y mantener altos estándares de servicio al cliente.
**RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES**
- Atender consultas y proporcionar asistencia a los clientes.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva y cortés.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios o políticas de la empresa.
- Registrar y documentar interacciones con los clientes en sistemas de seguimiento.
- Mantener un tono profesional y amigable en todas las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Seguir procedimientos establecidos para garantizar la consistencia en el servicio.




- Actualizar y mantener la base de conocimientos para ayudar a los clientes de manera optimizado.
**COMPETENCIAS**:
Comunicación efectiva, empatía, capacidad para manejar situaciones difíciles, habilidades de resolución de problemas, capacidad para trabajar bajo presión, conocimientos técnicos relacionados con el producto o servicio que están vendiendo o apoyando, habilidades de multitarea, capacidad para seguir guiones y procedimientos, así como un enfoque orientado al cliente.
**ESCOLARIDAD**
Bachillerato
Ingles intermedio
**HORARIO Y LUGAR DE TRABAJO**:
Lunes a Jueves 09:00 am - 7:00 pm.
Viernes 09:00 am - 3:00 pm.
Oficinas corporativas: Paseo de los tamarindos 90, Bosques de las Lomas, 05120, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.

📌 Contact Center Agent (Bosques de las Lomas)
🏢 GLOBAL ENTERPRISE
📍 Bosques de las Lomas