️ Sobre Bright:
¡Hola! ¡Bienvenidos a Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México! Nos dedicamos a proporcionar una capa de finanzas y tecnología que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.
En solo unos pocos años, nos hemos convertido en el financiador solar residencial número 1 de México. Hemos coordinado todo lo necesario para llevar la energía solar a los hogares, desde la financiación hasta la instalación, para que los clientes puedan adoptar la energía solar sin dinero inicial. Hemos obtenido financiamiento de los mejores inversores como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen, al igual que nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en energía solar.
**Sobre la posición**:
Únete a nosotros como Analista de Facturación y Cobros para llevar energía solar limpia a México. Trabaja con nuestro equipo de Facturación y desempeña un papel crítico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Facturación con las prioridades de la empresa. Serás responsable de garantizar que todos los clientes tengan un camino claro en su proceso de facturación y cumplan con los pagos de su contrato a tiempo. Tus responsabilidades diarias pueden incluir hablar por teléfono con clientes y utilizar canales digitales y diversas herramientas para recuperar pagos atrasados de ellos.



Seguimiento de casos abiertos con otros departamentos de Bright y proveedores de servicios externos, y sugerir mejoras de eficiencia para nuestros procesos internos existentes. Serás el responsable de la comunicación con aquellos en la fase de Facturación con Bright, manteniendo una cartera saludable y ofreciendo la mejor experiência al cliente.
Tareas
**Tus tareas y responsabilidades serán**:
- Tareas de cobranza:
- Comunicarte con clientes morosos para garantizar que paguen sus facturas pendientes.
- Atender a través de Whatsapp y llamadas a clientes para resolver preguntas sobre facturación.
- Negociación y cierre de acuerdos.
- Aplicar la política de cobranza para ofrecer alternativas de pago a los clientes.
- Implementar un protocolo para clientes con pagos pendientes, que nos permitirá estandarizar el proceso de cobranza y las ofertas de liquidación de deudas a nuestros clientes.
- Servicio al cliente:
- Identificar casos en los que el cliente tenga una queja legítima sobre el servicio y aplicar el protocolo correcto para su resolución.
- Aplicar habilidades de resolución de problemas y habilidades de negociación para resolver emergencias en el mejor interés tanto del cliente como de Bright (asegurar que cualquier compensación sea justa para ambos).
**Requisitos**:




**Estamos buscando a alguien que**:
- Tenga 2 años de experiência realizando trabajos de cobranza en un centro de llamadas, idealmente (pero no obligatorio).
- Se sienta cómodo teniendo contacto directo con el cliente para recuperar su deuda.
- Sea impulsado por métricas y se sienta cómodo trabajando bajo objetivos específicos.
- Tenga las siguientes habilidades:
- Sentido de urgencia.
- Busque lograr sus resultados dentro del plazo, tome la iniciativa para resolver problemas.
- Comunicación con el cliente.
- Se exprese claramente, desarrolle ideas correctamente y con confianza.
- Determinación.
- Tenga buenas habilidades para manejar objeciones para persuadir y no se dé por vencido fácilmente en una negociación.
- Organización.
- Pueda priorizar actividades y cumplir múltiples roles simultáneamente sin perder de vista el objetivo.
Beneficios
**Beneficios**:
- La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generación distribuida en México mientras formas parte de la startup de más rápido crecimiento en el país.
- Un equipo divertido y de alto nível que confía en ti y te da la libertad de brillar.
- Posibilidad de obtener acciones en Bright.
- Seguro de salud privado.
- Acceso a atención médica mental sin costo.
- Permiso parental.
- Acceso a programas de mentoría de primer nível.
- Trabajo remoto.
- Confiable de salud privado.
- Trabajo remoto (40 horas a la semana).
- Rango salarial: 15,000-20,000 MXN mensuales brutos.

📌 Especialista en Cobros (Ciudad de México)
🏢 Bright
📍 Ciudad de México