Sabemos que cada segundo cuenta, y tenemos todo lo que necesitas para impulsar tu formación práctica y llevar tu carrera profesional allá donde te propongas.
**COORDINACIÓN SOPORTE A INCIDENCIAS TI**
Responsable de coordinar y garantizar la atención de las incidencias reportadas por las áreas de negocio bajo los níveles de servicio establecidos.
**Ing. de Sistemas, Lic. en Informática, Computación o carreras afines**
Deseable **Certificación ITIL o Soporte TI**.
**Experiência previa de al menos 2 años en MESA DE AYUDA DE TECNOLOGÍA, SOPORTE A INCIDENCIAS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE APLICACIONES TECNOLÓGICAS** (corrección de incidencias de sistemas, níveles de atención, básico de infraestructura, soluciones Web, programación), CONOCIMIENTO BÁSICO- INTERMEDIO DE DESARROLLO DE SISTEMAS.
**Conocimientos Necesarios**:
- ITIL V3 o V4, específicamente conocimiento intermedio a avanzado en: Gestión del Catálogo de Servicios, de Níveles de Servicio (SLA), de la Capacidad, de la Disponibilidad, de la Continuidad.
- Manejo de níveles de atención de soporte a incidencias, mesas de ayuda de TI. (avanzado)
- Resolución de problemas de soluciones tecnológicas, sistemas, integraciones, base de datos, etc.
**Principales responsabilidades**:
- Coordina y gestiona la entrada de reportes, incidencias, soportes y problemas.
- Colabora con equipos de desarrollo, infraestructura, gobierno TI y áreas de negocio para dar solución a incidencias.
- Gestión y generación de informes.
- Supervisión de proveedores
**Horario**:
- Lunes a viernes de 9 a 18hrs.



Presencial con 2 días de Home Office a partir del 2do mes, EN FUNCIÓN A LAS NECESIDADES DE LA OPERACIÓN
**Lugar de trabajo**:
Avenida Revolución 507, Col. San Pedro de los Pinos (a media cuadra de **Metro San Pedro de los Pinos** Línea 7)
**Ofrecemos**
- Prestaciones Superiores a las de Ley, Vales de despensa, protegido de vida, SGMM e incentivo anual por desempeño
- Contratación directa con la empresa
- Se parte de una empresa multinacional integrada por profesionales de alto rendimiento.
- Líderes orientados(as) al desarrollo
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**MAPFRE, donde tu tiempo cobra sentido.**
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**"En MAPFRE México la inclusión laboral y la no discriminación son elementos fundamentales de nuestra cultura organizacional, creemos que el proceso de integración de Colaboradores (as) es una etapa crucial en la que identificamos personas que comparten nuestros valores y principios, confiamos en que su incorporación nos fortalece como institución al aportar su talento, conocimientos y experiência. La confianza es la base de nuestro actuar, es por eso que certificados médicos, certificados de no embarazo y VIH, dejan de tener relevancia y no son requisito para incorporar nuevos (as) colaboradores (as). La permanencia y el crecimiento de los (las) Colaboradores (as) en MAPFRE está vinculada al compromiso, actitud y deseos de superación, elementos que son base de nuestra Responsabilidad Social."**
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📌 Coordinador(a) Soporte Incidencias (Iztapalapa)
🏢 Mapfre Insurance
📍 Iztapalapa