En FarmaGO nos aseguramos que las personas que tienen un padecimiento crónico y recurrente obtengan su tratamiento completo y a tiempo para mejorar su salud. Estamos en etapa de crecimiento acelerado por lo cuál buscamos a una persona apasionada por la salud de los mexicanos y mexicanas con experiência en atención a clientes.
El Supervisor de Atención a Clientes es responsable de liderar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio de alta calidad y se mantengan altos níveles de satisfacción del cliente. Este rol incluye la gestión de las operaciones diarias del equipo, la resolución de problemas y la implementación de estrategias para mejorar la experiência del cliente.
**Responsabilidades**:
**Supervisión del equipo**:
- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de atención al cliente para los segmentos de paciente directo, aseguradoras y clientes institucionales.
- Asignar tareas y responsabilidades al personal de atención al cliente de manera eficiente.
- Proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo para garantizar un rendimiento óptimo.
- Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva.
**Gestión de la calidad del servicio**:
- Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad y los procedimientos establecidos.
- Monitorear las interacciones con los clientes para garantizar que se brinde un servicio excepcional.
- Identificar y resolver problemas recurrentes de servicio al cliente.
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y la satisfacción.
**Resolución de conflictos y problemas**:
- Manejar y resolver escalaciones de clientes de manera efectiva y profesional.
- Investigar y resolver quejas y problemas complejos de los clientes.
- Implementar soluciones a largo plazo para prevenir la recurrencia de problemas.
**Capacitación y desarrollo del equipo**:




- Identificar necesidades de capacitación y desarrollar programas de formación para el personal de atención al cliente.
- Asegurar que el equipo esté bien informado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
- Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y crecimiento profesional dentro del equipo.
**Monitoreo y análisis de métricas**:
- Supervisar y analizar métricas clave de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, resolución de problemas y satisfacción del cliente.
- Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y los níveles de satisfacción del cliente.
- Utilizar datos y análisis para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
**Coordinación interdepartamental**:
- Colaborar con otros departamentos, como farmacia, logística, comercial y administración, para resolver problemas y mejorar la experiência del cliente.
- Actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y la alta dirección para comunicar problemas y sugerencias de los clientes.
**Requisitos**:
- Experiência previa en industria de salud como farmacias con conocimiento de medicinas (preferido)
- Experiência previa en un rol de atención al cliente o supervisión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento de herramientas y software de atención al cliente (preferido)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Descuento de empleados
- Días por enfermedad
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención a Clientes (Monterrey)
🏢 FarmaGo
📍 Monterrey