Objetivo
Asegurar que el equipo domine todos los procesos y servicios otorgados por la institución mediante la capacitación y actualización constante a los agentes
Principales Funciones:
- Desarrollar plan de capacitación continua, mensual y anual para los agentes y el personal del área de Call Center.
- Desarrollar los materiales de capacitación para los nuevos ingresos a área.
- Llevar control de las capacitaciones y evaluaciones realizadas en el año, así como los resultados que se obtuvieron en los expedientes de los agentes.
- Desarrollar las habilidades del equipo para que se brinde el servicio de calidad a nuestros clientes.
- Solicitar acceso de sistemas para los nuevos ingresos al área.




- Análisis de habilidades y curva de mejora de todos los nuevos ingresos
- Manejo de KPI´s
Conocimiento Plataforma Five9, CRM
**Requisitos**:
Experiência mínima de 2 años en area de capacitación desable Contact Center
Licenciatura Terminada carrera a fin
Edo. Civil indistinto
Disponibilidad de Horario
Manejo de Excel Intermedio - Avanzado
Ofrecemos
Sueldo Competitivo
Prestaciones de Ley y Superiores
Fondo de Ahorro
Bonos de Despensa
Protegido de Vida
SGMM
Vacaciones superiores a la ley
Becas en nuestras instituciones
Interesados postularse por este medio

📌 Analista de Capacitacion (Monterrey)
🏢 Talisis
📍 Monterrey