**Analista de Service Desk Bilingüe**
¿Cuentas con nível de **inglés **avanzado? ¿Tienes experiência dando **soporte **técnico? ¡**icorp** te está buscando!
Serás responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando
soporte bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla integral.
**Lugar de trabajo**: Acceso 3, Querétaro.
**Horario**: 4x4, 4 días se laboran y 4 días se descansan para cubrir ventana de servicio de 7am-7pm
**Modalidad**:Presencial.
**Requisitos**:
- Lic. o Ing.
- Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
- Experiência brindando soporte técnico remoto (indispensable)
- Experiência en troubleshooting
- Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
**Conocimientos Indispensables**:
- Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)
- Seguimiento con líderes de proyectos
- Atención de diversos Proyectos
- Dispatch con conocimiento y buen nível de escalación
- Alto nível de troubleshooting
- Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)
- Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)




**Principales actividades**:
- Atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets.
- Registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.
- Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.
- Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
- Asesorar a usuarios.
- Supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución.
**Beneficios**:
- Sueldo base + bonos
- Prima dominical
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Buen ambiente laboral
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $21,000.00 - $22,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono trimestral
Tipo de jornada:
- Rotativo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência en puesto similar?
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 06/11/2024
Fecha de inicio prevista: 15/10/2024

📌 Service Desk (Inglés Conversacional) (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro