**Team Leader de Service Desk**
¿Cuentas con nível de **inglés avanzado**? ¿Tienes experiência **coordinando **equipos de soporte técnico? **¡icorp te está buscando!**
**Lugar de trabajo**: Acceso 3, Querétaro.
**Horario**: Lunes
- Viernes 8:30am-6:00pm
**Modalidad**:Presencial.
**Requisitos**:
- Lic. o Ing.
- Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
- Experiência brindando soporte técnico remoto (indispensable)
- Experiência coordinando equipos de trabajo
- Experiência en troubleshooting
- Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
**Principales actividades**:
- Gestión de incidentes mayores
- Supervisión de personal
- Elaboración de reportes de resultados periódicos
- Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets




- Proporcionar soporte a los analistas en caso de dudas técnicas
- Gestionar la construcción de la base de conocimientos con nuevos artículos
- Supervisar el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertos
- Confirmación de resolución y cierre de tickets dentro del SLA
**Beneficios**:
- Sueldo base + bonos
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Buen ambiente laboral
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $25,000.00 - $27,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono trimestral
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 05/12/2024
Fecha de inicio prevista: 15/10/2024

📌 Team Leader de Service Desk (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro