Service Delivery Manager/ MonterreyBuscamos
Buscamos un Sr. Service Delivery Manager estratégico y orientado a resultados para la interacción directa con el cliente (Primary Point of Contact on Premises) y equipos internos para garantizar la entrega exitosa de proyectos y servicios en el esquema de Servicios Administrados. Encargado de supervisar proyectos, contratos, alcances, soporte, finanzas, recursos y el cumplimiento de SLAs y KPIs, asegurando la calidad del servicio, el crecimiento/conservación de la cuenta y los objetivos financieros.
Requerimientos del Perfil
- Formación Académica: Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones, Informática o Tecnologías de TI.
- Idioma: Inglés intermedio/avanzado
- 3 a 5 años en posiciones de Service Delivery Manager.
- 3 a 5 años en Servicios Administrados.
- 3 a 5 años en ITIL v3/v4.
- 2 a 3 años en gestión financiera.
- Manejo de proyectos en: Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infrastructure, IT y Field Services.

Certificaciones y Conocimientos Técnicos




- Certificaciones:PMP (vigente)ScrumITIL v4Herramientas de Informática:ServiceNow, ERP/CRMOffice, MS Project, JIRA, ClickUp, Monday, PowerBIConocimientos Específicos:Metodologías de proyectos: Waterfall y Ágil ScrumITIL v4, Análisis Financiero, Tecnologías CISCO

Funciones principales
- Cumplimiento de SLAs y KPIs: Garantizar su cumplimiento contractual tanto en Implementaciones (Tiempo, Costo, Calidad, Margen) como en Soporte a la Operación.
- Evaluación de Desempeño: Evaluar KPIs del equipo con Team Leaders y generar planes de capacitación.
- Mesas de Ayuda: Coordinar asignación de turnos, guardias y el proceso de atención y escalación inter-niveles.
- Reporteo Ejecutivo: Generar y presentar reportes semanales y mensuales ante stakeholders del cliente.
- Relación Estratégica: Colaborar con tomadores de decisiones sobre prioridades, requisitos futuros y cambios.
- Mejora Continua: Identificar brechas en procesos, automatizar, optimizar, mapear proc

📌 Service Delivery Manager/ Monterrey
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Monterrey