1. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con clientes y empleados.
2. Capacidad para dirigir, motivar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente.
3. Habilidad para manejar situaciones difíciles y resolver conflictos con clientes y dentro del equipo.
4. Comprensión profunda de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
5. Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar efectivamente.
6. Flexibilidad para adaptarse a cambios en políticas, procedimientos y tecnologías.
7. Compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio.
**8. Habilidades tecnológicas**: Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes.
9. Dependiendo de la empresa, puede requerirse un título universitario en administración de empresas, servicio al cliente o campo relacionado.
10. Capacidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones de alta presión.
11. Habilidad para interpretar métricas de servicio al cliente y utilizar datos para mejorar el rendimiento del equipo.

📌 Mac Analyst (Ciudad de México)
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