Coordinador Servicio de Gestion de Aplicaciones
Lider Soporte Tecnico Mantenimeinto
Determinar y asegurar el
cumplimiento de los objetivos del
equipo de AMS.
- Alinear objetivos de equipo de acuerdo a objetivos del
departamento.
- Revisar constantemente avances de objetivos de cada miembro del
equipo.
- Metas creadas en Crehana
- Metas evaluadas y sesión de
feedback trimestral
ADV/SR Administrar la asignación y
actividades de los miembros del
equipo.
- Determinar asignaciones de los proyectos considerando los perfiles
de los miembros del equipo.
- Tablero de AMS en ClickUp
ADV/SR Comunicar y garantizar las
necesidades y expectativa de
cada uno de los clientes en los
diferentes proyectos de AMS.
- Llevar a cabo sesiones de entendimiento de necesidades con
clientes.
- Gestionar sesiones con cliente y equipo para garantizar el
entendimiento y alcance del proyecto.
- Work ítems desplegados a
producción.
ADV/SR Gestionar stoppers y
dependencias con cliente a fin de
cumplir con el plan de trabajo.
- Organizar dailys.
- Realizar seguimiento de actividades y dependencias.
- Gestión de insumos digitales (accesos, permisos, usuarios etc),
- Gestión de reuniones con el equipo de Arquitectura y QA.
- Work ítems desplegados a
producción.
ADV/SR Diseñar plan de trabajo del
proyecto.
- Calendarizar actividades.
- Asignar agentes con base en perfiles, disponibilidad y necesidad del
proyecto.
- Priorizar actividades.
- Plan de trabajo. (Gantt del
proyecto)
SR Colaborar en el proceso de
preventa, venta y postventa.
- Asistir a sesiones de preventa (internas y externas).
- Elaboración de propuestas de esquemas de soporte para los
clientes.
- Preparar y asistir a sesiones de Kick-off.
- Preparar y asistir a sesiones de KT.
- Dar seguimiento al cumplimiento de criterios de garantía.




- Propuesta comercial
- PPT de Kick Off
- PPT de KT
- Aceptación del contrato
- Cumplimiento al contrato de
garantía.
SR Presupuestar bolsas de horas de
soporte
- Creación de estimaciones
- Creación de propuestas
- Seguimiento a procesos de contratación de bolsas de horas de
soporte.
- Estimaciones
- Propuestas de solución
- plan de trabajo
SR Gestionar con el cliente el VoBo
para envío de facturas
- Creación de presentaciones mensuales en aras de obtener el Vo Bo
- Seguimiento al envío de factura.
- Presentación mensual Steerco
- Reporte mensual de servicio
- Facturación
SR Administrar el centro de costos. -Garantizar la no desviación del presupuesto de horas.
- Revisión mensual de horas cargadas.
- Generación de paneles y presentaciones para el Comité de
Operaciones.
- Administración de riesgos y capacidad extendida.
- Presentación al Comité de
Operaciones.
ADV/SR Gestionar el desarrollo del equipo
a cargo
- Asignación y seguimiento de rutas de aprendizaje operativas.
- Asignación, revisión, corrección y/o aprobación de artículos para la
Knowledge Base.
- Planeación y gestión de certificaciones.
- Knowledge Base actualizada
- Certificaciones
SR Garantizar la transición adecuada
de los proyectos.
- Garantizar el Checklist de transición.
- Gestionar y asistir a sesiones con el equipo comercial y de proyecto
- Asistir a los KTs y garantizar el entendimiento del equipo.
- Recepción de documentación.
- Presentación del equipo con el cliente.
- Checklist de transición
- Grabaciones de sesiones de KT
- Contrato de servicio en
Saesforce
- Carpeta de documentación del
proyecto.
- Acuse de transición.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $38,000.00 - $40,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Coordinador Servicio de Gestión de Aplicaciónes (México)
🏢 Adqa Mexico
📍 México