¡Hola!
Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como **Manager del equipo de Customer Success Managers**
Somos Sesame HR, **la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos **, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.
Trabajamos para redefinir la experiência laboral. Nuestra misión es facilitar el trabajo de managers y profesionales de RRHH para que puedan utilizar su tiempo para **crear experiências de empleado personalizadas **y cuidar de sus equipos mientras la compañía sigue consiguiendo resultados de negocio excelentes.
**¿Qué esperamos de ti?**
Por lo tanto, para nosotros es imprescindible que tengas los siguientes requisitos:
- Experiência de 3 a 5 años en roles de Customer Success, Customer Support o postventa en el entorno SaaS, con al menos 2 años en una posición de liderazgo.
- Habilidades de Liderazgo: Experiência en gestionar y desarrollar equipos, con una sólida habilidad para la comunicación y el coaching.
- Orientación a Resultados: Fuertes habilidades analíticas y de toma de decisiones, orientadas a la retención y satisfacción del cliente.
- Habilidades técnicas: Familiaridad con herramientas de Customer Success, CRM y plataformas SaaS, capacidad para entender y explicar funcionalidades técnicas del producto.
- Conocimientos en Gestión de RRHH: Experiência en plataforma de Recursos Humanos o sistemas de gestión de personal será altamente valorado.




- Experiências en gestionar estrategias de éxito y retención de startups de rápido crecimiento.
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**¿Qué vas a hacer en Sesame?**
- Gestión del equipo de Postventa: Liderar, desarrollar y motivar a un equipo de Customer Success, soporte, onboarding y Key Account Managers para garantizar altos níveles de servicio al cliente.
- Optimización de la Experiência del Cliente: Asegurar que los clientes reciban un valor continuo de la plataforma a través de estrategias efectivas de onboarding, capacitación y éxito del cliente.
- Análisis de Satisfacción del Cliente: Monitorear KPIs de satisfacción, retención y uso del producto; analizar tendencias y coordinar con el equipo para mejorar constantemente la experiência del cliente.
- Implementación de Procesos y Estrategias: Desarrollar e implementar estrategias
de Customer Success que fomenten la adopción y maximicen el valor de nuestra plataforma para los clientes.
- Gestión de Proyectos y Escalabilidad: Supervisar la implementación de nuevas herramientas y procesos que mejoren la eficiencia del equipo y garanticen un crecimiento sostenible.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con los equipos de producto, ventas y marketing para garantizar que la voz del cliente se refleje en los desarrollos y decisiones estratégicas.
- Entrenamiento y Capacitación del Equipo: Proporcionar coaching continuo, crear programas de desarrollo y realizar evaluaciones de desempeño para garantizar el crecimiento competente de cada miembro del equipo.
¿Aceptas el reto?

📌 Manager - Customer Success (Ciudad de México)
🏢 sesametime
📍 Ciudad de México