**¡Estamos buscando un Customer Success Operations Analyst para unirse a nuestro equipo!**:
Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nível global.
Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!
**Propósito del Cargo**:
Serás responsable de asegurar el funcionamiento eficiente de las operaciones de Customer Success, optimizando la ejecución de estrategias y garantizando que el equipo cuente con las herramientas, datos y procesos necesarios para impulsar la retención y expansión de clientes.
**Tu misión**:
**Gestión de Workflows y Automatizaciones**: Diseñar, mantener y optimizar workflows en **HubSpot** para mejorar la eficiencia del equipo.
**Administración de Procesos de Comisiones**: Calcular y analizar la distribución de comisiones, colaborando con Finanzas y Recursos Humanos.
**Apoyo en Campañas de Upselling**: Planificar, ejecutar y dar seguimiento a campañas de upselling y cross-selling.
**Análisis y Reportería Operativa**: Generar reportes clave y monitorear KPIs como **churn, NRR y tasas de renovación**.
**Soporte Operativo General**: Gestionar herramientas, documentar procesos y ser el punto de contacto para consultas internas.
**Colaboración Interdepartamental**: Coordinar con Ventas, Soporte y Producto para mejorar la experiência del cliente.




**Habilidades requeridas***:
**Experiência Laboral**: Mínimo **2 años** en roles de **operaciones o soporte en Customer Success o Ventas**.
**Habilidades Técnicas**:
- **HubSpot avanzado** (configuración y automatización de workflows). Excluyente
- **Excel avanzado** (manejo de datos y análisis).
- Generación de reportes y análisis de **KPIs de Customer Success**.
**Competencias**:
- Alta **atención al detalle** y capacidad analítica.
- Organización y gestión de múltiples prioridades.
- Comunicación efectiva y trabajo participativo.
**¡Conocimientos que son un plus! ️**:
Experiência en empresas **SaaS o de tecnología**.
Inglés **intermedio o avanzado**.
Conocimientos en **Intercom, Salesforce o herramientas similares**.
Familiaridad con **procesos de comisiones**.
**Que tenemos para ti**:
- Contrato laboral indefinido.
- Salario acorde al mercado.
- Modalidad Hbirida 3 días en nuestro Cowork y 2 de teletrabajo.
- Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
- Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
- Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
- Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
- Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
- Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
- Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
**¿Qué esperas para unirte al equipo?**:

📌 Customer Success Operations Analyst (Ciudad de México)
🏢 Fracttal
📍 Ciudad de México