Implementar estrategias para reducir tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la resolución de consultas.
- Supervisar la operación diaria del call center, asegurando cumplimiento de objetivos y calidad en la atención.
- Dirigir, capacitar y motivar al equipo de asesores, mejorando sus habilidades de servicio y resolución de problemas.
- Monitorear llamadas, chats y correos electrónicos, garantizando estándares de respuesta y atención al cliente.
- Atender y resolver casos escalados o de alta complejidad, asegurando una experiência satisfactoria para el cliente.
- Analizar indicadores fundamental de desempeño (KPIs), como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y productividad.
- Diseñar y mejorar scripts y protocolos de atención,



alineados con la visión y valores de la empresa.
- Coordinarse con áreas de ventas, logística y soporte técnico, asegurando soluciones integrales para los clientes.
- Supervisar el uso adecuado de herramientas y software de gestión de clientes, optimizando flujos de trabajo.
- Proponer mejoras continuas en la experiência del cliente, basadas en métricas, retroalimentación y tendencias del mercado.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $12,035.42 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefatura de Call Center (Cuauhtémoc)
🏢 Perfiles De Talento México
📍 Cuauhtémoc