The Ops Support Specialist 4 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 4 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Follow established procedures to complete complex assignments and resolve problems that require in-depth investigation or research
- Conduct basic analysis and research as well as workflow management
- Support an expansive array of products and services
- Communicate pertinent information to senior managers and support activities that help mitigate organizational loss or impact, as needed
**Qualifications**:
- 1-3 years of relevant experience
- Experience working in a business office or operational environment
- Proficient computer and math skills with a focus on complex databases and spreadsheets
- Demonstrates technical and administrative expertise
- Consistently demonstrates attention to detail
- Demonstrated knowledge of activities, policies, and procedures of a basic work area
**Education**:
- High School diploma or equivalent
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
**PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS**:
- ** Carrera terminada, en proceso o trunca en Sistemas, Informática administrativa o en Administración de empresas**:
- ** Experiência en Análisis de la información**:
- ** Conocer y resolver problemas tecnológicos y levantar tickets**:
- Experiência en asesoramiento a usuarios




- Experiência resolviendo problemas multifactoriales en situaciones adversas
- Habilidades personales y comunicativas en entornos laborales
- Analítico y estructurado
- Conocimiento en sistemas
- ** Conocimiento en documentar procesos**:
- Comunicación clara y asertiva, habilidad de trato y relaciones interpersonales cordiales
- Habilidad para dar seguimiento a las actividades asignadas.
- Tener visión proactiva, con clara misión en sus resultados y objetivos
- Colaboración y trabajo en equipo
- Organizado.
- Enfoque al cliente.
**EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES**:
- Solicitud de accesos para los Usuarios del área a diferentes herramientas o sistemas (Facultamientos.)
- Levantamiento de incidentes por fallas de aplicativos o equipo para Usuarios del área.
- Atender solicitudes de los Usuarios.
- Actividades de onboarding para personas de actual ingreso al área.
- Apoyo en atención de discrepancias reportadas de los usuarios del área.
- Solicitud y recepción de insumos de papelería. Actividades correspondientes a pruebas COB y DRP.
- Gestión de carpetas compartidas.
- Actividades para el cumplimiento de Política de Registros (RMP).
- Validación y revisiones periódicas de facultamientos.
- Elaboración de reportes del área.
- Documentación de procesos
**EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN ES**:
- EDIFICIO MORAS
- HIBRIDO
- Lunes a viernes
- 9:00 am - 7:00 pm**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
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View the **Pay Transparency Posting

📌 Banamex Analista de Controles / (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México