**Descripción**:
Solicitamos:Jefe de Mesa de Servicio
Sueldo: $25,000 A $27,000 mensuales libres de impuestos.
Estudios: Sistemas Computacionales o carreras a Fin
Actividades a realizar
- Coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio
- Asignar y priorizar tareas para garantizar tiempos de respuesta óptimos.
- Evaluar el desempeño del personal y brindar retroalimentación constante.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA).
- Analizar tendencias de incidencias para prevenir problemas recurrentes.
- Escalar problemas críticos a las áreas correspondientes.
- Implementar mejoras en la gestión de tickets y procesos de soporte.
- Evaluar e integrar nuevas tecnologías para la mejora del servicio.
- Garantizar el uso optimizado de plataformas ITSM (IT Service Management).
- Monitorear la calidad en la atención y resolver quejas o problemas críticos.




- Implementar estrategias para mejorar la experiência del usuario.
- Elaborar encuestas de satisfacción y reportes de mejora.
- Elaborar informes de desempeño del área (KPIs, SLAs, volumen de incidencias).
- Gestionar el presupuesto del área en coordinación con la gerencia.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas de TI.
**Requisitos**:
- Gestión de servicios TI (ITIL, COBIT, ISO 20000).
- Herramientas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, etc.).
- Infraestructura tecnológica y redes.
- Análisis de datos y generación de reportes de desempeño.
- Metodologías ágiles (deseable).
Certificación en ITIL 4 (Indispensable)
Scrum Master (Deseable)

📌 Jefe de Mesa de Servicio (Mérida)
🏢 Vortex Digital
📍 Mérida