Brindar atención personalizada a cuentas corporativas y de gobierno, retenerlas y asegurar su crecimiento.Asegurar la satisfacción de sus clientes, cumpliendo los niveles de servicio y calidad establecidos, logrando con ello la permanencia de la cartera de cuentas asignada, apegándose a los procesos y políticas relacionadas a su puesto y funciones. Ejecutar procesos comerciales, que demandan un seguimiento adecuado y coordinación con distintas áreas de soporte, para la entrega de productos, servicios, y atención de quejas.
Principales Responsabilidades
Atender puntualmente las necesidades del cliente apegándose a los procesos, procedimientos y políticas, así como seguimiento oportuno con las áreas responsables de atender cada solicitud de servicio; tales como crédito y cobranza, ventanilla única, radio frecuencia, producto y call center. Realizar visitas a todos los clientes de su cartera al menos una vez al mes.
Disponibilidad 24X7 para atender los requerimientos de sus clientes. Conocer y dominar todos los procesos de servicio a clientes generando una cultura de solución en tiempo y forma de los problemas del cliente al primer contacto. Mantener informado al cliente de los nuevos productos, servicios y planes, de manera constante a través de citas presenciales, vía telefónica o e-mail. Analizar el comportamiento de uso del servicio de los clientes, para hacer propuestas rentables para la retención y establecimiento de relaciones de largo plazo. Elaborar propuestas que resulten competitivas dentro del segmento B2B, incrementando el ingreso de los clientes de acuerdo a los objetivos establecidos. Prospección de clientes para cerrar ventas y contribuir con el crecimiento de la base del segmento B2B
Educación (mínima y deseada)
Mínima Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín (pasante). Deseada Profesionales Concluidos / Pas
📌 Consultor Jr De Servicio Empresarial (Cuauhtémoc)
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