**Lider Departamento Soporte Técnico IT**
**CEDIS, N. L.**
**Descripción del Empleo**
**Contribuir al Desarrollo de los Objetivos de la Empresa con Giro Logistico y Administrar Herramientas en el Área de Tecnología, Seguridad e Información.**
**Objetivo Principal del Puesto**:
**Responsable de liderar a nuestro equipo de Soporte Técnico proporcionando un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos y administrativos de la Compañia.**
**Deberás poseer una sólida base técnica, además de experiência en atención al cliente. Contar con aptitud para solucionar problemas y habilidad para motivar a tu equipo y lograr objetivos específicos.**
**Conocimientos**:
- **Experiência laboral “Comprobable” como Responsable del Departamento de Soporte Técnico IT, instalación, configuración y mantenimiento de Equipo de Cómputo (Laptop, Desktop, PC, Servidores, Impresoras).**:
- **Experiência práctica en soporte técnico y software de control remoto.**:
- **Redes/Cableado Estructurado (Redes WAN / LAN).**:
- **Controles de Acceso y Asistencia.**:
- **Conocimiento de Sistemas Operativos Windows, MacOS, iOS, Android, Linux.**:
- **Instalación y Mantenimiento a Equipos de Cámaras (CCTV)**:
- **Mentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemas.**:
- **Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales.**:
- **Capacidades para gestionar equipos.**:
- **Grado en Informática, Tecnología de la Información o una materia relacionada.**
**Responsabilidades**:
- **Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño.**:




- **Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa a diario.**:
- **Formación y apoyo a representantes y técnicos del soporte técnico.**:
- **Establecer normas de atención al cliente específicas.**:
- **Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.**:
- **Mantener presupuestos y optimizar gastos.**:
- **Establecer políticas y procesos.**:
- **Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.**:
- **Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.**:
- **Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.**:
- **Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos.**
**Este es un entorno dinámico y desafiante que ofrece amplias oportunidades para el crecimiento profesional. Únete a nosotros y contribuye al éxito global de nuestra organización.**
**¡Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!**
**Declaración de igualdad de oportunidades de empleo.**
**Estamos comprometidos en ofrecer igualdad de oportunidades de trabajo para todos sin importar raza, color, religión, sexo, edad, estado civil,



nacionalidad de origen, discapacidad, capacidades diferentes o cualquier otra característica legalmente protegida. La igualdad de oportunidades se extiende a todos los aspectos de la relación de trabajo. Cumplimos cabalmente con la ley estatal y federal de igualdad de oportunidades de empleo y se esfuerza por mantener el lugar de trabajo libre de cualquier tipo de acoso**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Incentivos:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Lider de Dapartamento: 5 años (Obligatorio)
- Establecer Politicas y Procesos: 5 años (Obligatorio)
- Presupuestos: 5 años (Obligatorio)
- Seguridad Firewall (Fortinet): 5 años (Obligatorio)
- Infraestructura: 5 años (Obligatorio)
- Instalacion y Configuracion Circuitos Cerrados: 5 años (Obligatorio)
- Manejo de Vehiculo Standard: 5 años (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- Licencia estatal de chofer (Obligatorio)
Disponibilidad para viajar:
- 100 % (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 25/06/2025
Fecha de inicio prevista: 14/07/2025

📌 Lider Departamento Soporte Técnico It (Huinala)
🏢 Cedis
📍 Huinala