Objetivo del Puesto
Liderar y garantizar la ejecución eficiente, rentable y escalable de toda la operación de entregas de última milla, alineando recursos humanos, flota, tecnología, métricas y experiência del cliente. Responsable del cumplimiento de SLA, eficiencia operativa y ejecución de nuevos proyectos o expansiones.
Responsabilidades Principales
- Diseñar e implementar procesos estándar de operación y monitoreo.
- Asegurar cobertura y eficiencia en rutas, turnos y cumplimiento de entregas.
- Supervisar el funcionamiento de centros de operación en cada plaza o cliente.
- Medir y controlar indicadores como entregas/hora, km recorridos, incidentes, costo por entrega, puntualidad y satisfacción del cliente.
- Generar reportes ejecutivos semanales para la dirección general.
- Supervisar el uso de plataformas tecnológicas y sensores en vehículos.
- Colaborar en la implementación y mejora de los sistemas propios de la empresa.
- Coordinar la contratación, capacitación, rotación y clima laboral de conductores, supervisores y mandos medios.
- Impulsar programas de incentivos (como CARRY REWARDS) y cultura de alto desempeño.
- Mantener comunicación activa con gerencias de tiendas, marketplaces o centros de distribución.
- Cumplir y mejorar los SLA establecidos con cada cliente (Walmart, Amazon, Comercial Mexicana, etc.).
- Liderar nuevas aperturas de operación en otras ciudades o países (como parte de la expansión europea).
- Implementar unidades piloto, modelos de operación y pruebas de rentabilidad.
Indicadores de Desempeño (KPIs Clave)
- Costo promedio por entrega
- % cumplimiento SLA (tiempo, entrega completa,



sin incidentes)
- Eficiencia por unidad y por conductor (km vs entregas vs horas)
- Nível de rotación y retención de personal operativo
- Incidencias operativas (por cliente, tienda, unidad)
- Tiempo promedio de resolución de problemas operativos
- NPS o satisfacción del cliente final y del cliente corporativo
Requisitos del Perfil
Formación:
- Ingeniería Industrial, Logística, Administración, o afín.
- Deseable: Maestría en Operaciones, MBA, o especialidad en Supply Chain.
Experiência:
- Mínimo 5 años liderando operaciones logísticas de última milla.
- Experiência comprobada con flotas grandes, clientes corporativos y métricas exigentes.
- Familiaridad con plataformas tecnológicas, trazabilidad y gestión de flota/sensores.
Habilidades fundamental:
- Liderazgo estratégico y operativo
- Análisis de datos y toma de decisiones basadas en métricas
- Enfoque a mejora continua y escalabilidad
- Alta capacidad de comunicación y gestión de conflictos
- Inglés avanzado (deseable para proyectos internacionales)
Condiciones de Trabajo y Beneficios Sugeridos
- Sueldo competitivo + bono variable por KPIs
- Vehículo de trabajo + celular corporativo
- Herramientas tecnológicas y dashboard propio
- Plan de crecimiento en dirección regional o internacional
- Ingreso a comité estratégico de la empresa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 25/06/2025

📌 Director de Operaciones de Ultima Milla (Polanco)
🏢 Alimentos Especializados
📍 Polanco