¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
¡Protegido no te quieres quedar fuera **On-Site Technical Support L1**!
**Responsabilidades y atribuciones**
- Soporte de primer nível: Atender problemas básicos y consultas de los usuarios finales sobre el uso de sistemas y herramientas TI.
- Gestionar casos de segundo nível con proveedores: Escalar problemas más complejos a especialistas o proveedores externos para su resolución.
- Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos TI.
- Realizar reportes relacionadas al área, cotizaciones y responsivas.
- Gestionar y dar seguimiento a la adquisición de herramientas, equipos y mobiliario de TI, administrando eficientemente el inventario: Planificar compras, asegurar el suministro de equipos necesarios y mantener actualizado el inventario.
- Asegurar la programación, registro y realización del mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
- Realizar respaldos de información: Copiar datos importantes de manera periódica para evitar su pérdida en caso de fallas.
- Elaborar manuales técnicos y de usuario: Crear guías para ayudar a los usuarios y técnicos a entender y operar los sistemas y equipos.
- Supervisar la resolución de incidentes tecnológicos, asegurando que se mantengan los níveles de servicio acordados y que las interrupciones tecnológicas sean resueltas de manera oportuna.
- Coordinar con proveedores y contratistas para implementar las mejores soluciones tecnológicas.




- Aseguramiento de que se cumplan las políticas de seguridad y mejores prácticas en la gestión de infraestructura.
- Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de los servidores, redes, telecomunicaciones y sistemas operativos que soportan las operaciones
- Colaborar en la ejecución de los procedimientos operativos de las políticas, apegados en las mejores prácticas a nível internacional.
- Gestionar la ejecución, resguardo y recuperación de la información contenida en los servidores, para actuar ante contingencias menores y mayores.
- Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones y tecnología para coordinar proyectos de infraestructura, mantenimiento y actualizaciones tecnológicas que impacten en el funcionamiento.
**Requisitos y calificaciones**
- Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Software de productividad (Microsoft Office, etc.).
- Hardware básico (ordenadores, impresoras, etc.).
- Fundamentos de redes (TCP/IP, etc.).
- Herramientas de gestión de tickets.
- Experiência en resolución de problemas y asistencia técnica.
- Buena atención al cliente.
- Empatía y capacidad de relacionarse con el usuario final.
- Capacidad de escucha.
- Gran habilidad de comunicación.
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

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📍 Coatzacoalcos