**Customer Experience Representative**
**No te quedes fuera, elige a Ingram Micro Mexico**
Si buscas oportunidad para demostrar lo válido que pueden ser, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. En Ingram Micro, tendrás capacitación, retos y posibilidades internas, para llevar tu carrera al siguiente nível.
**Retos**:
Responsable de resolver las dudas y problemas que nuestros clientes encuentren mientras utilizan nuestros servicios de taller de servicio, a través de correos electrónicos, redes sociales y llamadas telefónicas; así como llevar a cabo procesos seguimiento y de documentación de paqueterías.
- Seguimiento a tickets de reparación
- Seguimiento a SWAPS generados en sistema
- Atención a clientes a través de redes sociales
- Generación de guías de paquetería
- Seguimiento a entregas de productos
- Trabajo bajo presión (tiempos establecidos de reparación)
- Comunicar al cliente en tiempo y forma el proceso de garantía (end to end)
- Mantener orden y limpieza, general del almacén y estaciones de trabajo.




**Principales Indicadores.**
- Control y seguimiento a los tickets de servicio generados en sistema
- Control y seguimiento a los tickets de servicio generados en sistema a través del uso de redes sociales
- Prueba del inventario/equipo y clasificación de productos.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Ing. en Sistemas afín / Técnico con certificado
- Orientación al servicio
- Experiência en atención a clientes internos y externos mínimo 1 año
- Coordinar la resolución de rechazos y garantías de clientes
- Conocimiento de operación y manejo de inventarios
- Manejo de herramientas como Office Excel, Power Point y Word
- Mantener comunicación constante con el equipo comercial, clientes y logística para garantizar el cumplimiento de los requerimientos y la satisfacción del cliente.

📌 Customer Experience Representative (Ciudad de México)
🏢 Ingram Micro
📍 Ciudad de México