**¡Buscamos Coordinador/a Estratégico de Customer Experience (CX)!**
¿Te apasiona mejorar la experiência del cliente, liderar equipos y transformar estrategias en acción? Esta oportunidad es para ti.
**Objetivo del rol**:
Coordinar la ejecución táctica de proyectos de Customer Experience, asegurando la conexión entre estrategia, operación y tecnología. Serás el nexo clave entre el CX Manager y los especialistas del área, liderando al equipo operativo y guiando la implementación de mejoras.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base competitivo
- Prestaciones de Ley
- Membresía de colaborador VIP
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
**Responsabilidades principal**:
- Coordinar al equipo de CX (journey, analyst, trainer, contact center)
- Traducir la estrategia CX en planes y proyectos semanales
- Dar seguimiento a entregables, KPIs y cronogramas




- Facilitar la comunicación entre áreas (Operaciones, Marketing, TI, etc.)
- Apoyar en documentación, auditorías y presentaciones ejecutivas
- Asegurar la ejecución de roadmaps, mejoras de journey y feedback loops
**Requisitos**:
- Licenciatura en Marketing, Comunicación o carrera afín
- Experiência en CX, atención al cliente, operaciones o calidad
- Liderazgo de equipos o proyectos multifuncionales
- Conocimientos en metodología ágil, métricas de servicio y journey mapping
- Perfil resolutivo, colaborativo y orientado a resultados
**Ubicación**: Av. P.º de la Reforma 296, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX
**¡Se Parte de la Familia Smart Fit!

📌 Coordinador/a Estratégico de Customer Experience (Cuauhtémoc)
🏢 Smart Fit
📍 Cuauhtémoc