**Descripción de la empresa** Grupo Tress Internacional,** líderes en Desarrollo de Software para la administración de Recursos Humanos, con más de 30 años en el mercado.
**Descripción del empleo**
En **Grupo Tress Internacional** somos líderes en soluciones de tecnología para la administración de recursos humanos. Buscamos a un **Líder de Experiência del Cliente** apasionado por promover una cultura de servicio excepcional, capaz de convertir la voz de nuestros clientes en acciones estratégicas que impulsen mejoras tangibles en productos y servicios.
**Objetivo del puesto**
Dirigir y coordinar iniciativas para conocer, medir y mejorar la experiência de nuestros clientes, asegurando que cada interacción refuerce nuestro compromiso con un servicio de excelencia y la innovación en nuestras soluciones.
**Responsabilidades principal**
- Diseñar y supervisar estrategias de evaluación de satisfacción del cliente, incluyendo entrevistas presenciales y remotas.
- Analizar tendencias y patrones en la retroalimentación para proponer mejoras estratégicas en productos y servicios.
- Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando que las necesidades y expectativas se traduzcan en acciones concretas.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización,



fomentando las mejores prácticas de servicio.
- Presentar hallazgos, indicadores y propuestas a níveles directivos para la toma de decisiones.
- Coordinar y realizar visitas a clientes a nível nacional, garantizando un contacto cercano y de confianza.
**Requisitos**
- Experiência mínima de 5 años en roles de Experiência del Cliente, Servicio al Cliente, Investigación de Mercados o Consultoría de Servicio, preferentemente en entornos de tecnología o B2B.
- Experiência comprobable liderando equipos o proyectos estratégicos relacionados con la experiência del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de influir a diferentes níveles de la organización.
- Alta disponibilidad para viajar de manera frecuente.
- Dominio de herramientas tecnológicas, CRM y Excel avanzado.
- Capacidad analítica y estratégica para convertir datos en propuestas de valor.
- Empatía, liderazgo, adaptabilidad y pensamiento orientado a soluciones.
**Información adicional**
- Esquema 100% nominal con prestaciones superiores a la ley.
- Viáticos.
- Oportunidad de crecimiento y proyección profesional.
- Participación en proyectos de alto impacto para la mejora continua de nuestros productos y servicios.

📌 Líder de Experiencia del Cliente (Tijuana)
🏢 Grupo Tress Internacional
📍 Tijuana