**Vacante para la empresa Talento y Formación en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:
**Buscamos Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center**:
**Responsabilidades principales**:
- Realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal.
- Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda.
- Monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos.
- Generar reportes de métricas fundamental: adherencia, ausentismo, níveles de servicio, etc.
- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Colaborar con supervisores y operaciones para ajustar recursos según necesidades operativas.
- Participar en proyectos de mejora continua dentro del área de WFM.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en áreas de WFM, planeación o control operativo en call center.
- Manejo de herramientas de WFM (Genesys, IEX, Aspect, Verint, NICE o similares).




- Conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo.
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.
- Disponibilidad para horarios rotativos o laborales en turnos extendidos si se requier
**Ofrecemos**:
- Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo
- Prestaciones de ley y superiores
- Plan de crecimiento dentro del área
- Involucramiento con equipos multidisciplinarios
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Buena Actitud
- Puntualidad
- Responsabilidad
- Excel Intermedio

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🏢 Talento y Formación
📍 Tlalpan