Soporte ténico en sitio
**Ubicación**: Ciudad de México
**Horario**: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m, Guardias una vez al mes: Sábado 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (presencial) y Domingo 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (remoto)
**Responsabilidades principales**:Soporte técnico a usuarios (presencial y remoto), incluyendo usuarios VIP.
Altas y bajas de usuarios en sistemas.
Instalación de software y preparación de imágenes de equipos.
Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops.
Validación de funcionamiento de infraestructura crítica.
Gestión y seguimiento de incidentes en ServiceNow u otra herramienta ITSM.
Cumplimiento de SLA establecidos.
Identificación de oportunidades de mejora y eficiencia del servicio.
Coordinación con proveedores para resolución de fallas.
Orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios VIP.
Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
Disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
Somos una empresa 100% mexicana,



con más de 30 años de experiência en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:
**Requisitos**:
Carrera afín a sistemas Licenciatura / Ingeniería (Puede ser carrera Técnica). Experiência en soporte técnico mínimo 1 año. Conocimiento en ServiceNow (o similar). Dominio de instalación de software, preparación de imágenes y mantenimiento de equipos. Orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios VIP. Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados. Disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
Incentivos
Prestaciones de ley. Seguro de vida.
Capacitación pagada.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Vales de despensa.

📌 Soporte Técnico en Sitio (Ciudad de México)
🏢 Open Service
📍 Ciudad de México