Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un **Coordinador de Soporte Técnico** que lidere al equipo de soporte en la atención, diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura y servicios de TI.
La persona seleccionada será responsable de gestionar al equipo, coordinar recursos, establecer métricas de desempeño y garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), fomentando un alto nível de satisfacción de los usuarios y la optimización de procesos.
**Responsabilidades**:
- Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico.
- Planificar y asignar prioridades en la atención de incidencias y solicitudes.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y reportar indicadores de desempeño.
- Implementar y dar seguimiento a políticas, procedimientos y mejores prácticas de soporte.
- Administrar inventarios de hardware, software y periféricos.
- Gestionar recursos materiales y financieros asociados al área.
- Identificar oportunidades de mejora continua e innovación en los procesos de soporte.
- Brindar escalamiento y soporte de segundo nível en casos críticos.




**Requisitos**:
- **Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (concluida).
- **Experiência**:
- Mínimo 4 años en soporte técnico.
- Al menos 2 años en posiciones de coordinación o liderazgo de equipos de TI.
- **Conocimientos técnicos**:
- Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
- Administración de plataformas de tickets.
- Configuración de impresoras y periféricos.
- Hardening de equipos de cómputo.
- Paquetería ofimática.
- **Idioma**: Inglés intermedio (conversación, lectura y redacción).
Habilidades y competencias
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Planeación y organización.
- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Alta capacidad resolutiva.
- Responsabilidad e integridad.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Innovación y adaptabilidad.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,041.70 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Soporte Técnico (Anzures)
🏢 Codifin
📍 Anzures