**DESCRIPTION**
Nuestra cultura cree en _POWERING YOUR POTENTIAL_. Ofrecemos oportunidades globales para desarrollar tu carrera, mejorar tu comunidad y trabajar con los pensadores más innovadores de hoy para resolver los problemas más difíciles del mundo.
Creemos en brindarte flexibilidad para explorar tus pasiones mientras generas un impacto a través de un trabajo significativo dentro de nuestra fuerza laboral inclusiva. De eso se trata _#LifeAtCummins_.
Estamos buscando un(a) talentoso(a) **Engineer - Unified Communications Technical Analyst** para unirse a nuestro equipo especializado en _Tecnologías de la Información_ para nuestra sede de **CUMMINS** en Ciénega de Flores, N.L.
Resumen del puesto
Como **Unified Communications Technical Analyst** en Cummins, serás responsable de diseñar, configurar y dar soporte a los sistemas de comunicación y colaboración en toda la empresa. Tu trabajo abarcará desde el diseño de soluciones técnicas, soporte de sistemas, optimización del uso y evaluación estratégica de plataformas como Zoom Workplace, Microsoft Teams, SharePoint y Outlook. Este rol conecta la experiência en infraestructura y aplicaciones con un profundo entendimiento de las plataformas digitales de trabajo, para asegurar sistemas de comunicación altamente disponibles, seguros y eficientes para nuestra fuerza laboral global.
Responsabilidades fundamental
- Brindar análisis técnico, configuración y soporte en la administración de sistemas de _Unified Communications_ y colaboración en plataformas digitales de trabajo.
- Traducir los requisitos de negocio y de usuario en soluciones técnicas robustas, alineadas con los estándares de arquitectura de TI de Cummins.
- Diseñar y entregar especificaciones detalladas de infraestructura/aplicaciones, flujos de trabajo y modelos de solución.




- Colaborar con equipos de infraestructura y proveedores de servicios externos para garantizar la implementación y el mantenimiento adecuados de las plataformas de comunicación.
- Servir como punto de escalación para problemas técnicos complejos, de dificultad moderada a alta, y crear documentación de autoayuda y materiales de capacitación para los usuarios finales.
- Administrar, configurar, optimizar y realizar evaluaciones continuas de nuestra dirección estratégica comparando plataformas como Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook), Zoom Workplace (Phone, Rooms, Webinars) e infraestructura de telefonía.
- Desarrollar y mantener documentación técnica, _runbooks_ y materiales de soporte para usuarios.
- Evaluar nuevas funcionalidades, realizar pruebas piloto y proponer la integración de tecnologías de comunicación emergentes.
- Implementar políticas de gobernanza y cumplimiento, asegurando la alineación con las regulaciones de seguridad y privacidad.
- Liderar el análisis de datos de uso de sistemas para identificar tendencias, generar reportes y recomendar mejoras.
- Liderar o contribuir en la configuración de monitoreo y alertas para gestionar proactivamente la disponibilidad del servicio y la experiência del usuario.
**RESPONSIBILITIES**
Competencias clave
- **Ajuste de rendimiento y resolución de problemas** - Resolver incidencias de sistemas, aplicaciones y redes; optimizar el rendimiento en todas las plataformas.




- **Validación de soluciones y pruebas** - Ejecutar estrategias de prueba y validar despliegues para asegurar su preparación y funcionalidad.
- **Análisis de datos y reportes** - Analizar el uso de licencias, adopción de plataformas y acceso de usuarios para respaldar decisiones informadas.
- **Pensamiento sistémico y gestión de riesgos técnicos** - Comprender cómo se interrelacionan los sistemas y mitigar riesgos técnicos de forma proactiva.
- **Ingeniería de requisitos** - Competencia en recopilar, analizar y gestionar requisitos del sistema para garantizar que cumplan las necesidades del negocio.
- **Monitoreo y automatización** - Colaborar en la implementación de sistemas automatizados para detección y alertas proactivas.
- **Comunicación e interacción interpersonal** - Habilidades comprobadas para trabajar de forma independiente o en equipo, entregando resultados de alto rendimiento y asegurando la satisfacción del usuario.
Educación, licencias y certificaciones
- Licenciatura (o equivalente) en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Negocios o un campo relacionado (requerida).
- Certificaciones adicionales en Microsoft, Zoom o plataformas de _Unified Communications_ son un plus.
Experiência
- 3-5 años de experiência profesional relevante dando soporte o implementando plataformas empresariales de comunicación y colaboración.
- Experiência comprobada en administración de Microsoft 365 y Zoom, integración de sistemas y soporte a usuarios.
**QUALIFICATIONS**
- Experiência práctica con herramientas de _Unified Communications as a Service_ (UCaaS) e infraestructura de telefonía (VoIP).
- Familiaridad con integración de plataformas en la nube, gestión de identidad/acceso y dependencias

📌 Engineer - Unified Communications Technical Analyst (La Cienega)
🏢 Cummins
📍 La Cienega