Buscamos un líder estratégico que convierta al departamento en un partner del área comercial y lidere un equipo de Servicio al Cliente impulsando la transformación tecnológica, la innovación y la evolución del servicio, con el fin de generar un impacto directo en el crecimiento del negocio.
**Funciones**:
- Diseñar y gestionar la implementación de estrategias y proyectos de trabajo del área de servicio al cliente.
- Implementar herramientas para medir el nível de atención al cliente.
- Definir métricas para evaluar la satisfacción del cliente.
- Implementar estrategias para elevar la satisfacción y retención del cliente
- Generar reportes de desempeño y áreas de mejora
- Garantizar una comunicación efectiva, seguimiento de pedidos, gestión de reclamaciones y coordinación fluida entre producción, calidad, logística y ventas.




- Identificar riesgos operacionales y notificar al cliente para generar un plan de acción.
- desarrollar estrategias para aumentar los ingresos, fidelizar a los clientes
**Requisitos**:
- Mínimo 5 años de experiência como estratega en centros de contacto y/o áreas de servicio al cliente.
- Habilidad para liderar y motivar equipos.
- MS Office, software de contabilidad y bases de datos, SAE
- Licenciatura con titulo
- Disponibilidad para viajar
**NUESTRO PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL ES TOTALMENTE SIN DISCRIMINACIÓN Y CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES**.
**NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH)

📌 Gerencia de Servicio a Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Suministros Medicos De Mexico
📍 Heroica Puebla de Zaragoza