Buscamos un Agente de Call Center enfocado en el cliente y con excelentes habilidades de comunicación para ser la primera línea de contacto con nuestros usuarios. El objetivo principal es gestionar llamadas salientes, resolver consultas, solucionar problemas y proporcionar una experiência de servicio excepcional para garantizar y elevar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades Clave
- **Gestión de Interacciones**:
- Atender volumen de llamadas telefónicas (salientes) de manera profesional y optimizado.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones precisas y lograr la satisfacción en el primer contacto.
- Proporcionar información clara, válida y completa sobre productos, servicios y procedimientos.
- **Resolución de Problemas**:
- Manejar y resolver quejas de clientes de manera empática y efectiva, escalando los casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
- Ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los tiempos de respuesta establecidos por la compañía.
- **Registro y Documentación**:
- Registrar de forma precisa y detallada todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM
- Mantener las bases de datos actualizadas con la información de cada caso.
- **Cumplimiento de Estándares**:
- Seguir los guiones,



procedimientos y políticas de comunicación del centro de contacto.
- Alcanzar y superar las metas individuales y de equipo en cuanto a métricas de desempeño (KPIs) como el tiempo promedio de operación, la tasa de resolución y la calidad del servicio.
Perfil del Candidato Ideal
Educación y Experiência:
- **Formación Académica**: Bachillerato concluido (indispensable). Licenciatura trunca o en curso es un plus.
- **Experiência**: Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, soporte técnico o call center (deseable).
- **Idiomas**: Inglés (básico).
Competencias Profesionales:
- **Habilidades de Comunicación**: Excelente comunicación verbal y habilidades de escucha activa para entender y atender las necesidades del cliente.
- **Orientación al Cliente**: Actitud positiva y vocación de servicio. Paciencia y empatía para tratar con clientes.
- **Resolución de Problemas**: Capacidad para pensar rápidamente, analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas
**Organización**: Capacidad para realizar múltiples tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $4,588.16 - $7,500.00 al mes
Horas previstas: 25 por semana
Beneficios:
- Horarios flexibles
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo Telefónico Medio Tiempo (Juriquilla)
🏢 Plexarian Cloud
📍 Juriquilla