**Objetivo del puesto**
Brindar soporte funcional de primer nível a clientes que utilizan Odoo, asegurando la correcta atención de tickets, dudas y solicitudes dentro de los SLA contratados.
El consultor será responsable de dar seguimiento, resolver incidencias funcionales básicas y escalar casos complejos al equipo senior u Odoo directamente.
Con el tiempo, podrá participar en tareas de implementación funcional, desarrollando las habilidades necesarias para convertirse en consultor de Odoo.
- **Requisitos**:_
- **Recién egresado o con hasta 1 año de experiência laboral**
- **Áreas sugeridas: Administración de Empresas, Negocios, Comercio, Ingeniería Industrial, Relaciones Comerciales o afines**
- **Afinidad con la tecnología y disposición para aprender sistemas a nível configuración y uso funcional**
**Conocimiento deseable (no indispensable)**
- Manejo básico de hojas de cálculo (Excel/Google Sheets)
- Familiaridad con plataformas digitales o sistemas de gestión empresarial
- Inglés básico/intermedio (lectura técnica)
Habilidades técnicas y blandas
- **Aprendizaje ágil de la lógica de Odoo y sus aplicaciones**
- **Análisis de flujos de negocio y procesos administrativos básicos**
- **Comunicación clara y efectiva con clientes**
- **Pensamiento analítico y resolución de problemas funcionales**
- **Organización y gestión del tiempo para cumplir con SLA**
- **Orientación al cliente y actitud de servicio**
**Responsabilidades**:
- Atender tickets de soporte en canales: chat, portal y correo electrónico
- Resolver dudas funcionales sobre el uso estándar de Odoo
- Apoyar en configuraciones básicas y parametrizaciones
- Documentar incidencias, soluciones y procesos de atención
- Escalar bugs o problemas complejos al equipo senior u Odoo
- Mantener comunicación constante y profesional con los clientes




- Apoyar en fases iniciales de implementación (parametrización básica, migración de datos sencilla, capacitación a usuarios)
Indicadores de éxito (KPI’s)
- % de tickets resueltos en primer contacto
- Tiempo promedio de respuesta y resolución
- Nível de satisfacción del cliente (NPS/encuestas post-soporte)
- **Herramientas de trabajo**_
- **Odoo (Helpdesk, CRM, base de conocimiento)**
- **Canales de comunicación: correo y chat interno**
- **Documentación colaborativa: Google Workspace**
- **Trayectoria de crecimiento**_
- **Posibilidad de crecer a Consultor Funcional Junior o Consultor de Implementación**
- **Participación progresiva en proyectos de implementación funcional de Odoo**
- **Acceso a capacitaciones internas y certificaciones Odoo**
- **Desarrollo en análisis de procesos y proyectos de consultoría empresarial**
**Estilo de trabajo**
- **Trabajo en oficina**
- **Colaboración constante con consultores seniors y equipo comercial**
- **Cultura de aprendizaje continuo, feedback y mejora constante**
Perfil ideal
Recién egresado con interés en iniciar carrera en consultoría y soporte de software empresarial. Persona curiosa, autodidacta y adaptable, con disposición a capacitarse continuamente.
Con habilidades de trato humano y paciencia para explicar conceptos a clientes no técnicos.
Con visión de crecimiento hacia consultoría funcional, participando en implementaciones y proyectos de Odoo.
Sueldo base: $12,000 - $13,000 mensuales BRUTOS MAS PRESTACIONES DE LEY AL 100%
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Experiência:
- 2años: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte Funcional (Tlaxcalancingo)
🏢 Entratix
📍 Tlaxcalancingo