2. Propósito General del Puesto
Asegurar la operación, seguridad y continuidad de los sistemas de comunicaciones de voz de la empresa, basados en Asterisk y SBC, garantizando su integración con servicios de IA (STT, LLM y TTS) para el funcionamiento eficiente del call center con agentes virtuales.
3. Funciones y **Responsabilidades**:
- Funciones principales:
- Administrar y mantener servidores Asterisk PBX.
- Configurar y gestionar el SBC con soporte TLS/SRTP.
- Integrar Asterisk con motores de STT/TTS vía WebSockets.
- Monitorear QoS (latencia, jitter, pérdida de paquetes) y disponibilidad del sistema.
- Diagnosticar y resolver incidentes en la cadena VoIP (Asterisk-SBC-IA).
- Documentar configuraciones y procedimientos técnicos.
- Resultados esperados:
- Disponibilidad del sistema de voz > 99.9%.
- Cumplimiento de estándares de seguridad en VoIP.
- Reducción de incidencias críticas y tiempos de resolución.
- Soporte efectivo a desarrolladores para integraciones con IA.
4. Requisitos del Puesto
Formación académica mínima requerida: Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afín.
Experiência laboral previa necesaria: 2-4 años en administración de VoIP (Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio u OpenSIPS).
- Conocimientos técnicos y habilidades específicas:
- Asterisk: dialplans, troncales, extensiones, AMI/ARI, WebSockets.
- Protocolos SIP, RTP, TLS, SRTP.
- Configuración de SBC, NAT traversal y seguridad VoIP.
- Linux (administración de servidores, scripting en bash/python).
- Monitoreo de red (Wireshark, tcpdump, Grafana).
Idiomas:



Inglés técnico intermedio (documentación y lectura).
Certificaciones: Deseable VoIP (dCAP, Avaya, Cisco VoIP) o Linux (RHCSA, LPIC-1).
5. Competencias y Habilidades
- Competencias técnicas:
- Administración de PBX IP y SBC.
- Seguridad en entornos VoIP.
- Troubleshooting y monitoreo de red.
- Integración de servicios mediante APIs/WebSockets.
- Competencias blandas:
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Comunicación clara y orientada a la documentación.
- Colaboración con equipos de desarrollo y sistemas.
- Organización y disciplina técnica.
- Adaptabilidad a nuevas tecnologías de IA aplicada a voz.
6. Condiciones de Trabajo
Lugar y ambiente de trabajo: Ciudad de México, esquema híbrido (2/oficina + 3/remoto).
Horario y modalidad: Jornada completa, lunes a viernes, con disponibilidad para incidencias críticas.
Condiciones físicas o especiales: Guardias programadas y soporte remoto en caso de fallas urgentes.
Compensación: Sueldo fijo de $17,000 MXN netos mensuales + prestaciones de ley.
7. Indicadores de Desempeño
- Disponibilidad del sistema de voz (SLA acordado).
- Tiempos promedio de resolución de incidencias.
- Cumplimiento de métricas de calidad de llamadas (latencia, jitter, packet loss).
- Implementación de medidas de seguridad en VoIP.
- Claridad y actualización de la documentación técnica.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01219, Lomas de Santa Fe, CDMX

📌 Analista de Telecomunicaciones - Asterisk & Sbc (Lomas de Santa Fé)
🏢 Xira Intelligence
📍 Lomas de Santa Fé