Estamos buscando un **Ingeniero/a en Soporte de Aplicaciones** con experiência en soporte técnico, especialmente en SQL Server y en la administración de sistemas.
**Responsabilidades**:
- Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
- Analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (SQL), sistemas operativos (Windows, Windows Server, Linux) y plataformas internas.
- Realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
- Documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (CRM).
- Analizar y solucionar _incidentes relacionados con la telefonía de clientes VoIP y SIP._
- Informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA).
- Escalar incidentes según los protocolos establecidos.
**Requisitos**:
- Experiência práctica con SQL Server, incluyendo sentencias básicas de SQL, consultas entre tablas, y manipulación de datos.
- Educación Deseable: Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín.
- **Experiência:



1 a 2 años de experiência en soporte técnico y atención a clientes en un contexto de Contact Center.**:
- Conocimiento y experiência en redes.
- Experiência en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server.
- Familiaridad con telefonía SIP (deseable pero no indispensable).
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
- Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
- **Inglés avanzado conversacional - C1, C2 (INDISPENSABLE, se hará prueba)**
**Ofrecemos**:
- Prestaciones Superiores a las de Ley
- Vales de Despensa
- Esquema de trabajo híbrido indispensable vivir en CDMX o EDOMEX
- Plan de carrera y oportunidades de crecimiento
- Zona de labor: Col. Narvarte
Si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $17,500.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es nível de dominio tienes en inglés? (C1, C2)
- ¿Has trabajado con SQL?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03100, Del Valle Centro, CDMX

📌 Soporte Técnico Bilingüe (Colonia del Valle Centro)
🏢 Nuxiba LATAM
📍 Colonia del Valle Centro