**Detalles del puesto**:
- **País**: México
- **Alcance del puesto**:Local
- **Área de Negocio**: Ventas
- **Disciplina**:Comercio Electronico
- **Nível de talento**: NT5-Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
**Proposito del Puesto**:
- Asegurar el correcto funcionamiento, seguimiento y gestión de los procesos de Ecommerce backoffice y del sitio de internet de la compañia o proveedor, dar soporte y analisis a cada area que se involucra en la operación (Contact Center, Logistica, Comercial, Fianzas, TI), todo es to el fin de cumplir los KPI´S en níveles de venta de producto o servicio y en la satisfaccion del cliente.
**Toma de Decisiones (Propias del puesto)**:
- N/A
**Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador**:
Garantizar la calidad en la atencion al cliente de los diferentes canales en plataformas internas y externas
- satisfaccion del cliente superior a 85%
Soluciones de errores en el estatus de las ordenes generadas en los portales
- el 100% de las ordenes pagadas se debe entregar y debe estar registrada en el sistema SAP
Reportes, analisis y coordinar el cierre de los procesos postventa
- Resolucion del 100% de las peticiones a traves de nuestra bandeja en Zendesk
Apoyar en las pruebas que se requieran cuando existan cambios o mejoras en los portales
- entrega de evidencias de prueba
Realizar el proceso de devolucion o reembolsos con las areas de logística y finanzas
- atender las peticiones realizadas por los clientes
- atender el 100% de los contracargos en mercado pago
**Formación, Experiência, Habilidades Fundamental y Red de Interacción**:
Formación:
- **Educación**:Licenciatura trunca o terminada
- **Título - Carrera**: Lic. Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
- **Conocimientos Especializados**:Microsoft Office, SAP, Sucess factors
- **Idiomas y % de dominio**:N/A
Experiência
- **Años de experiência**:1 año
- **Área**:Ventas e-commerce y/o coordinación de procesos
- **Giro de la empresa**:Comercial
- **Puesto**:auxiliar / Coordinador
- Red de Interacción
- **Superior inmediato (puesto)**:Gte Operaciones continental NE
- **Subordinados (puestos)**:N/A
- **Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción)**:Ventas, producto, IT
- **Proveedores externos**: Clientes, Proveedores, Usuarios
- **Clientes internos de la empresa (áreas principales)**:Ventas, producto, IT
- **Clientes externos**: Clientes, Proveedores, Usuarios