**CERAMAT**
Solicita: Encargado de soporte técnico/informática
**Objetivo**:Brindar soporte técnico eficiente a usuarios internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, redes, hardware y software de la organización. Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico, garantizando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas.
**Responsabilidades principales**:
- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte técnico.
- Atender y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y periféricos.
- Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
- Gestionar inventario de equipos tecnológicos y licencias de software.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
- Colaborar en la implementación de nuevos sistemas o actualizaciones.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
**Formación académica**:
- Técnico o Licenciatura en Informática, Sistemas, Ingeniería en Computación o afín.
**Experiência**:




- Mínimo de 6 meses o 1 año en soporte técnico.
**Conocimientos técnicos**:
- Sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.
- Redes LAN/WAN, TCP/IP, VPN.
- Herramientas de ticketing
- Diagnóstico y reparación de hardware.
- Seguridad informática básica.
- Office 365, Google Workspace, antivirus, backup.
**Habilidades**:
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Organización y gestión del tiempo.
- Orientación al cliente.
- Tiempo promedio de resolución de tickets.
- Nível de satisfacción del usuario.
- Porcentaje de incidencias resueltas en primer contacto.
- Disponibilidad de sistemas y equipos.
- Cumplimiento de mantenimiento preventivo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,692.00 - $12,693.00 al mes
Incentivos:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de Informatica- Suc. Periferico Norte (Mérida)
🏢 Ceramat
📍 Mérida