**Analista WFM Call center**Solicita:**ANALISTA WORK FORCE MANAGMENT**Objetivo:Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Perfil**:- Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)- 1 año de experiência en puestos similaresFunciones:Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.Identificar riesgos con base en la tendencia del día.Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO ́s (tiempos).
Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.Conocimientos:MS Office SuitExcel (Intermedio)Métricas C.C.Manejo de BDDPower BI (Intermedio)KPIs C.C.ReportingZona de trabajo: IztacalcoJornada: Jornada completa

📌 Analista Wfm Call Center (Xico)
🏢 Konecta México
📍 Xico