Nos encontramos en un momento clave como organización.
Somos una empresa consolidada en expansión que está ejecutando una transformación digital profunda en su Centro de Experiencia al Cliente.
Actualmente estamos implementando Genesys Cloud CX como el núcleo de nuestra operación omnicanal.
Buscamos a la persona que no solo opere la plataforma, sino que la diseñe, la evolucione y la convierta en una ventaja competitiva del negocio.
Tu impacto
El reto es claro mejorar la velocidad, inteligencia y efectividad con la que atendemos a nuestros leads y clientes.
Esta posición tendrá un rol clave en:
Diseñar la arquitectura omnicanal de punta a punta

Reducir tiempos de atención y mejorar conversión

Construir experiencias automatizadas 24/7

Integrar bots y atención humana de forma eficiente

Escalar la operación con base en datos y lógica de negocio

Este rol tiene impacto directo en resultados comerciales y experiencia del cliente.
Responsabilidades
Diseñar y evolucionar la arquitectura en Genesys Cloud CX

Configurar IVRs y flujos en Architect

Implementar enrutamiento inteligente por intención, prioridad y contexto





Diseñar e implementar modelos híbridos de atención (bots + agentes)

Integrar con HubSpot y otros sistemas vía APIs y webhooks

Crear journeys automatizados de contacto, seguimiento y reactivación

Definir reglas de escalamiento y continuidad operativa

Optimizar indicadores de experiencia y desempeño

Lo que buscamos:
Experiencia sólida en Genesys Cloud CX

Dominio de Architect (diseño completo de flujos)

Experiencia en entornos omnicanal

Integración de sistemas mediante APIs o webhooks

Experiencia en automatización o bots

Deseable:
Experiencia con HubSpot

Enfoque en conversión, leads o customer journey

Experiencia en entornos digitales o automatización avanzada

Oferta:
Participación en un proyecto estratégico de transformación digital

Alto nivel de autonomía en decisiones técnicas

Ambiente empresarial sólido y en crecimiento

Prestaciones de ley

Comedor subsidiado

Programas de beneficios adicionales

Esta posición es clave en la evolución del modelo de atención de la empresa.
No es un rol operativo, es un rol de construcción, diseño y decisión.

📌 Arquitecto Omnicanal CX (Genesys Cloud (Ciudad de México)
🏢 Hogares Union
📍 Ciudad de México