¡Únete a Nuestro Equipo como Controller Operativo!
¿Te apasiona garantizar la excelencia en los procesos operativos, de calidad y capacitación en un contact center? ¿Eres un líder con enfoque analítico y obsesión por la mejora continua? ¡Esta oportunidad es para ti!
Tus objetivos:
- Operativas : Supervisar el cumplimiento de procedimientos, coordinar la gestión de recursos con supervisores, y dar seguimiento a KPIs operativos (tiempos de atención, nível de servicio, TMO, etc.) Detectar desviaciones y aplicar medidas correctivas inmediatas.
- Calidad : Ejecutar planes de monitoreo de calidad de llamadas y otros canales, evaluar el desempeño, proponer y aplicar mejoras continuas en los procesos de atención.
- Capacitación: Detectar necesidades de capacitación, colaborar en el diseño de contenidos formativos, e impartir sesiones de capacitación presenciales y/o virtuales de procesos.
- Auditoría Interna: Apoyar en auditorías internas periódicas, documentar hallazgos, coordinar planes de acción, y asegurar la trazabilidad documental y registros de cumplimiento normativo.
Perfil Requerido
- Nível de Estudios Mínimo: Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiência Mínima:



2 - 3 años de experiência en contact center en áreas de operaciones, calidad o capacitación.
Conocimientos y Habilidades Prácticas:
- Manejo de herramientas de gestión de call center (CRM, ACD, grabadores de llamadas).
- Dominio de Excel (tablas dinámicas, KPIs), PowerPoint y plataformas de e-learning.
- Conocimiento de Técnicas de capacitación y retroalimentación efectiva.
- Análisis de procesos y mejora continua (ciclo PHVA, Lean, etc.).
Competencias Clave:
Buscamos una persona con nível "Experto" o "Avanzado" en:
- Orientación a resultados y Alta capacidad de análisis.
- Comunicación escrita y Planificación y Organización.
- Pensamiento crítico y Atención al detalle.
¿Qué Ofrecemos?
- Sueldo base: $12,000 a 15,000 NETOS DE ACUERDO A EXPERIENCIA
- Prestaciones de ley. (prima vacacional, IMSS, Infonavit, aguinaldo etc)
- Ventajas empresariales (Convenio con ópticas, Gym, pago por referidos, apoyo para útiles, atención psicologica etc)
HORARIO:
Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
ZONA A LABORAR: Colonia Del valle. / 100% presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Controller Operativo (Ciudad de México)
🏢 BINOMIA
📍 Ciudad de México