**Objetivo del puesto**:
Asegurar la atención de clientes actuales y prospectos manteniendo procesos de operación segun el tipo de contacto y coordinando acciones con áreas de ventas, marketing, manejo de producto, caliad y operaciones para el seguimiento a cada caso.
**Responsabilidades del puesto**:
- Dirigir y coordinar agentes del Centro de Atención Directa (CAD) para brindar atención a clientes actuales y potenciales a traves de los diferentes canales de contacto
- Seguimiento a prospectos
- Alta de clientes potenciales en sistema en coordinación con Datos Maestros
- Seguimiento y coordinación de acciones con área de ventas, operaciones, calidad, marketing, etc
- Interacción con agencias de marketing que administran perfiles de redes sociales
- Generación y seguimiento a KPIs de atención (contactos atendidos, clientes potenciales, altas de clientes)
- Inducción, capacitación y actualización de conocimientos de personal a su cargo




- Elaboración de reportería dirigida al área de ventas con incidencias realizadas por clientes. (Clientes nuevos, quejas etc)
- Soporte Operativo en caso de desborde de llamadas
- Atención a juntas de negocios, nuevos proyectos
- Diseño, implementación y mantenimiento de Sistema de Calidad
En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nível socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.¡Únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes!

📌 Analista Servicio a Clientes (México)
🏢 Sigma Alimentos
📍 México