**Misión del Puesto**:
- Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y productivo, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.
- **Áreas de Especialización**:
- Atención a clientes
- Administración hotelera
- Manejo de sistemas hoteleros
- Manejo de quejas- **Conocimientos técnicos**:
- Básico de servicio y trato al cliente- **Escolaridad**:
- Licenciatura en Hotelería o Turismo
- Titulado
- **Paquetes Informáticos**:
- Office
- **Idiomas**:
- Inglés
- **Experiência**:
- Recepcionista
- Asistente administrativo- **Principales funciones del puesto**:
- Llevar a cabo los procesos de check in y check out
- Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
- Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.




- Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
- Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
- Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
- Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
**Posición física del trabajo**:
- Hotel con 128 habitaciones, la recepción se encuentra ubicada en planta baja del hotel, al ingreso del Lobby. Acceso a pisos con elevadores y escaleras de emergencia.
- **Necesidades físicas del puesto**:
- Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal. Uso de equipo de computo para funciones administrativas.

📌 Recepcionista Fiesta Inn Cuautitlán (Estado de México)
🏢 Grupo Posadas
📍 Estado de México