Nos encontramos en un momento principal como organización.Somos una empresa consolidada en expansión que está ejecutando una transformación digital profunda en su Centro de Experiencia al Cliente.Actualmente estamos implementando Genesys Cloud CX como el núcleo de nuestra operación omnicanal.Buscamos a la persona que no solo opere la plataforma, sino que la diseñe, la evolucione y la convierta en una ventaja competitiva del negocio.Tu impactoEl reto es claro mejorar la velocidad, inteligencia y efectividad con la que atendemos a nuestros leads y clientes.Esta posición tendrá un rol clave en:Diseñar la arquitectura omnicanal de punta a puntaReducir tiempos de atención y mejorar conversiónConstruir experiencias automatizadas 24/7Integrar bots y atención humana de forma eficienteEscalar la operación con base en datos y lógica de negocioEste rol tiene impacto directo en resultados comerciales y experiencia del cliente.ResponsabilidadesDiseñar y evolucionar la arquitectura en Genesys Cloud CXConfigurar IVRs y flujos en ArchitectImplementar enrutamiento inteligente por intención,



prioridad y contextoDiseñar e implementar modelos híbridos de atención (bots + agentes)Integrar con HubSpot y otros sistemas vía APIs y webhooksCrear journeys automatizados de contacto, seguimiento y reactivaciónDefinir reglas de escalamiento y continuidad operativaOptimizar indicadores de experiencia y desempeñoLo que buscamos:Experiencia sólida en Genesys Cloud CXDominio de Architect (diseño completo de flujos)Experiencia en entornos omnicanalIntegración de sistemas mediante APIs o webhooksExperiencia en automatización o botsDeseable:Experiencia con HubSpotEnfoque en conversión, leads o customer journeyExperiencia en entornos digitales o automatización avanzadaOferta:Participación en un proyecto estratégico de transformación digitalAlto nivel de autonomía en decisiones técnicasEntorno empresarial sólido y en crecimientoPrestaciones de leyComedor subsidiadoProgramas de beneficios adicionalesEsta posición es clave en la evolución del modelo de atención de la empresa.No es un rol operativo, es un rol de construcción, diseño y decisión.

📌 Arquitecto Omnicanal Cx (Genesys Cloud (Xico)
🏢 Hogares Union
📍 Xico