Analista Service Desk Jr.
/ Mesa de Ayuda N1 (Híbrido)Modalidad:HíbridaEscolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afínContar con titulo y cédulaContar con CertificaciónITIL v4Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran oportunidad.
¿Qué harás en este puesto?
Registrar, categorizar y dar seguimiento atickets de soporte N1.Gestionar incidentes y solicitudes enherramienta ITSM (Jira).
Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.Brindarsoporte técnico a usuariosen hardware,



software y sistemas operativos.Elaborarartículos de conocimiento y guías rápidaspara usuarios.Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.Promover el uso delportal de autoserviciopara registro de solicitudes.Mantener actualizada la información paraescalamientos a proveedores o niveles superiores.Apoyar en la actualización deprocedimientos y mejoras en la herramienta ITSM.
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda.Experiencia enherramientas ITSM(idealmente Jira).
Conocimiento engestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL.Conocimientos básicos de:Hardware y periféricosSistemas operativos y softwareRedes básicasCiberseguridad básicaMicrosoft OfficeHorariosDisponibilidad para cubrir los siguientes turnos delunes a viernes:09:00 a 19:****:00 a 09:00Lo que ofrecemosTrabajo híbridoSueldo acorde a la vacanteEsquema 100% nóminaPago mensual (último día del mes)Prestaciones de leyVales de despensaDespués del 4° mes:Confiable de Gastos Médicos MayoresSeguro de VidaCaja de ahorroSi tienes experiencia en Service Desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Mesa De AyudaJr (Xico)
🏢 DR SECURITY
📍 Xico