Supervisor de Servicio al ClienteActividades del puestoAdministrar operación diaria del equipo de atención al cliente.Gestionar horarios, asistencia y actividades del equipo.Supervisar calidad del servicio y cumplimiento de KPI.Realizar reuniones diarias y seguimiento de problemas.Gestionar consultas, reclamaciones y paquetes con incidencias.Mejorar satisfacción del cliente y reducir reclamaciones.Crear y optimizar procesos de servicio.Coordinar solución de paquetes retrasados, perdidos, dañados o rechazados.Monitorear indicadores:Tasa de entrega T0.Tasa TT.Reclamos.Tiempo de cierre de tickets.Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.Capacitar nuevos colaboradores.Coordinar con Operaciones, Red, Mercado, Finanzas y RH.RequisitosLicenciatura o carrera técnica superior.Más de 3 años de experiencia en operación logística o gestión de red.Experiencia liderando equipos.Manejo de PDV, HUB, CEDIS y última milla.Buen análisis de datos y solución de problemas.Dominio de Excel.Alta responsabilidad y ejecución.Contar con capacidad bilingüe español-chino.

📌 Supervisor De Servicio Al Cliente (Xico)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Xico