Sprachkenntnisse: Portugiesisch, Spanisch, EnglischVerantwortlichkeitenVerwaltenvon IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.Unterstützender Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.Analysierenvon Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.Erfassenvon Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.Sicherstellender korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.Weiterleitenvon Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.Durchführenvon Serviceanfragen,



wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.KommunizierenundEskalierenvon Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.Dokumentierender durchgeführten Arbeiten und kontinuierlichesAktualisierender Wissensdatenbank.Lösenvon Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.Kommunizierenmit anderen Abteilungen undWeiterleitenrelevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.Einhaltungder internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.QualifikationenErfahrung im SD/Customer SupportProaktive und offene KommunikationFehlerbehebung in Office 365Windows-Clients (7, 8, 10)Verständnis von Active DirectoryVerständnis von Azure ADVerständnis von GruppenrichtlinienGrundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement#J-*****-Ljbffr

📌 It-Support First Level (M/W/D) Für Service Desk (Pt)
🏢 Valeo IT
📍 Jalisco